Strategi Pemasaran Travel Pemasaran Jasa

Baca Juga

Strategi Pemasaran Travel Pemasaran Jasa

Strategi Produk Jasa

A. Produk Inti

Produk inti dari tour and travel organizer  adalah pelayanan dalam bidang wisata yang diwujudkan dalam bentuk paket-paket tour wisata domestik. Paket wisata yang disediakan dan ditawarkan beragam sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dan mereka dapat memilih sendiri.

B. Produk Tambahan

Produk tambahan yang ditawarkan yang pertama adalah dengan cara menanggapi keluhan dan pertanyaan-pertanyaan dan pemesanan dari konsumen melalui sosial media dan telepon. Yang kedua adalah pada saat tour berlangsung, ditawarkan juga seperti jasa pijat refleksi ketika di hotel, dan jasa sewa mobil pribadi di daerah kota wisata.

C. Produk Harapan

Produk harapan yang diberikan adalah penyediaan fasilitas sesuai dengan pilihan konsumen. Misalnya reservasi hotel, kendaraan, rumah makan/catering yang sesuai dengan fasilitas dan kualitas yang diharapkan konsumen.

D. Produk Potensial

Produk potesial yang diberikan kepada konsumen adalah dengan memberikan bonus berupa hadiah kepada konsumen yang diberikan pada saat program tour berlangsung maupun pada saat selesainya program tour.  Klasifikasi Barang Konsumen dapat dibedakan menjadi 4 jenis yaitu:

1.        Convenience Goods

2.        Shopping Goods

3.        Specially Goods

4.        Unsought Goods

Klasifikasi barang yang termasuk dalam produk tour organizer ini adalah “Shopping Goods”, dimana dalam proses pemilihan dan pembeliannya konsumen melakukan pembandingan diantara beberapa alternative lain yang tersedia. Konsumen membandingkan harga, kualitas dll.

Bab 6

Strategi Distribusi Jasa

Produsen harus mempertimbangkan berbagai macam factor yang sangat berpengaruh dalam pemilhan saluran distribusinya. Pemilihan saluran distribusi yang efektif akan mampu mendorong peningkatan penjualan yang diharapkan, sehingga kelangsungan hidup perusahaan dapat terjamin. Jenis saluran distribusi yang dipilih oleh usaha tour organizer ini adalah : Saluran Distribusi Langsung.

Situasi dimana produsen melakukan transaksi secara langsung dengan pelanggan. Dalam hal ini pelanggan bisa mendatangi lokasi/kantor dari tour organizer tersebut untuk mencari info mengenai produk jasa yang disediakan secara lengkap dan menyeluruh.

Pihak tour organizer juga dapat mengunjungi atau mendatangi secara langsung ke lokasi pelanggan seperti instansi pendidikan, instansi pemerintahan/swasta, perorangan, keluarga, dsb, untuk menjelaskan dan menawarkan secara langsung berbagai paket wisata yang disediakan oleh tour organizer ini tanpa melalui perantara sehingga informasi dan transaksi dapat tersampaikan dan dilakukan dengan baik serta mendapat umpan balik secara langsung dari konsumen. 

Bab 7

Strategi Penetapan Harga

Harga adalah sejumlah uang sebagai alat tukar untuk memperoleh produk dan jasa. Penetapan harga jasa merupakan hal penting karena terkait dengan revenue, citra, kualitas, distribusi, dll. Tahapan penetapan harga :

• Menentukan tujuan penetapan harga

Pada usaha jasa ini, tujuan penetapan harganya adalah Profit Maximization. Yaitu menentukan harga bertujuan untuk memaksimumkan profit dalam periode tertentu.

• Menentukan Permintaan

Perusahaan perlu mengetahui hubungan antara harga dan permintaan, dan bagaimana besarnya permintaan bervariasi  pada tingkat harga yang berbeda.

• Memperkirakan Biaya

Para pemasar perlu mengetahui biaya dalam produksi jasa dan bagaimana biaya bergerak seiring waktu dan tingkat permintaan. Dalam hal tersebut, usaha jasa ini menggunakan jenis biaya Variable Cost, dimana biaya yang berubah seiring dengan kualitas layanan jasa yang disediakan atau dijual. Pada tour and travel organizer, biaya yang dikeluarkan berubah dan bervariasi sesuai dengan pesanan konsumen dan kondisi perekonomian pada saat itu.

• Menganalisis biaya, harga dan penawaran pesaing

Selanjutnya adalah menganalisis biaya, yaitu biaya yang dikeluarkan dalam penjualan atau pelayanan jasa yang akan dilakukan. Kemudian dapat menentukan harga yang sesuai dengan layanan serta fasilitas yang diminta dan diberikan kepada konsumen. Penawaran pesaing juga diperhatikan, agar harga yang kita berikan tidak melebihi harga pesaing dalam pelayanan yang sama dan agar usaha kita tetap dipilih oleh konsumen dengan tidak mengaurangi pelayanan yang diberikan.

• Memilih Metode Penetapan Harga

Metode penetapan harga yang dipilih atau digunakan adalah Bundle Pricing. Yaitu strategi penetapan harga dimana menjual satu atau lebih produk layanan jasa sebagai sebuah paket. Sesuai dengan hal ini, usaha tour and travel yang melayani konsumen dalam bentuk paket wisata.

• Menentukan Harga Produk

Dalam menentukan harga produk, tentunya sesuai dengan metode yang dipilih yaitu bundle pricing. Dimana harga produk disesuaikan dengan permintaan konsumen dalam hal fasilitas dan pelayanan yang termasuk dalam paket wisata yang ditawarkan. Seperti contoh : menyesuaikan harga bus atau kendaraan yang disewa, harga hotel, harga tiket masuk tempat wisata, harga reservasi restoran dan catering serta pelayanan lain yang diinginkan konsumen.

Bab 8

Strategi Promosi Jasa

Promosi bukan saja berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi pelanggan. Strategi promosi yang digunakan pada usaha ini adalah Penjualan Personal (Personal Selling). Karena dalam hal ini interaksi secara personal antara penyedia jasa yaitu pihak tour and travel dengan pelanggan sangatlah penting. Penawaran dilakukan secara langsung oleh penyedia jasa berupa dengan menunjukkan proposal penawaran paket tour yang dimiliki serta menjelaskan atau mempresentasikan langsung dihadapan calon pelanggan dan dapat mengetahui reaksi dari calon pelanggan terhadap penawaran yang kita ajukan. Dan agar dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan.

Bab 9

Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia

Strategi SDM adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan segala aktifitas perusahaan, dan merupakan factor yang memegang pernan penting bagi semua organisasi. Dalam perusahaan jasa, unsur people ini bukan hanya memainkan peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi melakukan hubungan kontak langsung dengan pelanggan atau konsumen.

1. Penetapan struktur organisasi

• Dalam penetapan struktur organisasi dari usaha ini terdiri dari :
• Direktur Utama
•  Manajer.
• Tour Leader (karyawan).
• Front office/customer service (karyawan).

2. Penjelasan Job Deskripsi dari masing-masing bagian.

a. Direktur :

- Bertanggung jawab terhadap semua kegiatan perusahaan.

- Pembuat keputusan.

- Mengkontrol jalannya perusahaan.

b. Manajer :

- Mengatur pemasaran perusahaan dan melakukan promosi

- Mengontrol perkembangan konsumen atau pelanggan perusahaan

-  Mengontrol SDM dan Menyeleksi SDM yang akan masuk

-  Mengatur Keuangan dan membuat laporan keuagan perusahaan

c. Tour Leader (karyawan):

            - Bekerjasama dengan seluruh team

            - Mengatur seluruh peserta tour

            - Komunikasi aktif dengan peserta tour

            - Mengkoordinasikan perjalanan bersama rombongan wisata yang dipimpin

d. Front Office/customer service (karyawan):

            - Menerima tamu atau konsumen yang datang

            -  Melayani konsumen dengan baik dan ramah

3. Syarat Minimal Kompetensi

a. Direktur Utama

•     Lulusan S1 jurusan ekonomi
•     Mempunyai pengalaman kerja minimal satu tahun
•     Menguasai Bisnis Tour and Travel
•     Mempunyai relasi yang banyak

      b.Manajer

•     Lulusan SMA, dan S1 jurusan manajemen
•     Bisa mengatur pemasaran, SDM dan Keuangan

      c. Tour Leader 

• Lulusan SMA/SMK dan S1 diutamakan jurusan kepariwisataan
• Menguasai bahasa Indonesia / dan menguasai salah satu bahasa asing dengan baik.
• Menguasai pengetahuan umum pariwisata dan geografi pariwisata.

      d.Front office/customer service

•      Lulusan SMA atau S1
•      Mempunyai penampilan yang rapi dan menarik
•      Mampu berkomunikasi dengan baik

            4.Program Pengembangan SDM

SDM sebagai berikut:

a. Pelatihan

      Kami melakukan pelatihan terkait denagn apa yang apa yang ditangani serta bagaiman melayani pelanggan dengan baik.

b. Motivasi

      Untuk membuat SDM selalu semangat dalam menjani tugas kami membuat program untuk memotivasi.

Bab 10

Strategi Proses

Strategi proses adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Untuk perusahaan jasa kerjasama antara marketing dan operasional sangat penting dalam elemen process ini, terutama dalam melayani segala kebutuhan dan keinginan pelanggan secara tepat dan cepat.

Dalam proses penyampaian jasa tour and travel ini kepada konsumen adalah melalui cara mempresentasikan proposal penawaran paket tour yang disediakan. Selain itu juga melakukan strategi pemasaran yang telah ditetapkan.

Bab 11

Strategi Lingkungan Fisik

Strategi ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur lingkungan fisik yang terdapat pada usaha jasa tour and travel organizer ini adalah seperti dokumentasi kegiatan tour sebelumnya, foto yang menggambarkan kendaraan yang akan digunakan, hotel beserta fasilitas penunjang lainnya yang akan digunakan pada saat pelaksanaan wisata.

Bab 12

Manajemen Kualitas Jasa

1.      Reliability (Kehandalan)

Yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat dan kemampuan untuk dipercaya, terutama memberikan jasa secara tepat waktu dengan cara yang sama sesuai dengan jadwal yang telah dijanjikan dan tanpa melakukan kesalahan setiap kali.

a. Memberikan pelayanan sesuai janji yaitu memberikan fasilitas dan pelayanan sesuai dengan kesepakatan paket tour yang dipilih oleh konsumen

b.   Bertanggung jawab terhadap semua peserta tour.

c.    Datang tepat waktu dan sesuai jadwal yang telah ditentukan

d.    Memberikan asuransi kepada setiap peserta tour

2.      Responsives (daya tanggap)

Yaitu kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.

a.       Memberikan pelayanan yang cepat

b.      Tour leader membantu setiap peserta tour yang membutuhkan bantuan

c.       Tour leader tanggap untuk melayani permintaan peserta tour

3.      Asssurance (jaminan)

Meliputi pengetahuan, kemampuan, keramahan, sopan dan sifat dapat dipercaya dari kontak personel untuk menghilangkan keraguan konsumen

a.       Tour organizer memberikan asuransi kecelakaan pada setiap peserta tour.

b.      Driver dan crew bus melayani dengan aman dan nyaman

4.      Emphaty (empati)

Meliputi sikap kontak personel maupun perusahaan untuk memahami kebutuhan maupun kesulitan konsumen, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, kemudahan dalam melakukan komunikasi atau hubungan.

a.       Memberikan perhatian individu kepada konsumen pada saat tour berlangsung

b.      Tour leader yang mengerti keinginan peserta tour

5.      Tangibles (produk-produk fisik)

Tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi serta yang lainnya yang dapat dan harus ada pada proses jasa.

a.       Kendaraan berupa bus pariwisata atau mobil lainnya yang berkualitas baik dan baru serta nyaman

b.      Penyediaan hotel sesuai pesanan dan catering ataupun restoran yang sesuai.

Writer : Laeli M

Editor : Admin Coretan Mahasiswa

 :