Makalah - PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL - Bagian 2

Baca Juga

Makalah - PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL -  Bagian 2

A.    PEMASARAN LANGSUNG

Definisi dari Direct Marketing Association ( DMA). Yang pertama : Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih iklan untuk mempengaruhi tanggapan yang dapat diukur dan atau transaksi di lokasi manapun. Yang kedua: Pemasaran langsung merupakan komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama. Di dalam pemasaran langsung biasanya menggunakan saluran – saluran langsung ke konsumen (Consumer direct) untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. 

Saluran -saluran ini mencakup surat langsung, catalog, telemarketing, tv interaktif, situs internet, dan lain-lain. Yang ketiga: Pemasaran langsung merupakan salah satu cara yang tumbuh paling pesat untuk melayani pelanggan. Saat ini terdapat banyak pemasar langsung menggunakan pemasaran langsung untuk membina hubungan jangka pendek dengan pelanggan.. mereka mengirim kartu ulang tahun, bahan – bahan informasi, atau bingkisan kecil bagi pelanggan tertentu. Para pemasar melakukan pemasaran langsung untuk meningkatkan produktivitas satuan penjualan. Selain itu perusahaan juga berupaya untuk menggantikan unit – unit penjualan berbasis pos dan telepon untuk mengurangi biaya penjualan lapangan.

B.     SISI POSITIF DAN NEGATIF PEMASARAN LANGSUNG

Sisi positif: Pemasaran langsung memberikan banyak manfaat bagi pelanggan. Konsumen menyatakan bahwa berbelanja di rumah menyenangkan, nyaman, dan bebas dari pertengkaran. Berbelanja di rumah menghemat waktu dan memberikan pilihan barang dagangan yang lebih banyak. Konsumen dapat melakukan perbelanjaan perbandingan dengan membuka-buka katalog dan layanan belanja on-line, serta dapat memesan barang untuk mereka sendiri atau orang lain. Pelanggan industrial juga mendapatkan sejumlah manfaat; mereka suka terutama karena dapat mempelajari bahan dan jasa yang tersedia tanpa menghabiskan waktu untuk bertemu dengan wiraniaga.

Para penjual memperoleh keuntungan. Para pemasar langsung dapat membeli daftar alamat yang memuat nama dari hampir semua kelompok : orang kidal, orang yang kegemukan, jutawan. Mereka kemudian dapat mengkhususkan dan menyesuaikan pesan mereka sesuia kebutuhan kelompok sasaran. Menurut Pieere Passavant,” Kami akan menyimpan ratusan… pesan dalam memori. Kami akan memilih sepuluh ribu keluarga dengan dua belas atau dua puluh atau lma puluh karakteristik yang spesifik dan mengirim surat yang sangat individual yang dicetak dengan printer laser kepada mereka.” Pemasar langsung dapat membangun hubungan yang berkesinambungan dengan setiap pelanggan. Orang tua dari bayi yang baru lahir akan menerima surat periodik tentang pakaian baru, boneka, dan barang- barang lainsejalan dengan pertumbuhan anak tersebut. 

Divisi makanan bayi Nestle terus mengembangkan basis data ibu baru serta mengirimkan empat paket hadiah dan saran- saran yang dirancang khusus pada tahap- tahap kunci dari kehidupan bayi. Pemasaran langsung dapat diatur agar dapat menjangkau calon pembeli pada saat yang tepat, bahan informasi bahan pemasaran langsung memiliki tingkat keterbacaan yang yang lebih tinggi karena bahan tersebut dikirimkan kepada calon pembeli yang lebih berminat. Pemasaran langsung memungkinkan pengujian media dan pesan alternatif untuk mencari metode pencapaian tujuan yang paling efektif dalam segi biaya. Pemasaran langsung juga membuat tawaran dan strategi pemasar langsung sulit dilihat oleh pesaing. Akhirnya, para pemasar langsung dapat mengukur tanggapan atas kampanye mereka untuk memutuskan kampanye yang mana paling menguntungkan.

Sisi negatif pemasaran langsung antara lain, Pertama; Gangguan : Banyak orang yang merasa terganggu oleh peningkatan jumlah penjualan yang agresif dan usaha pemasaran langsung. Mereka tidak menyukai iklan tanggapan lansung di TV yang terlalu keras, terlalu panjang, dan terlalu memaksa. Yang paling mengganggu adalah telepon saat makan malam atau tengah malam, penelpon yang kurang tertatih, dan telepon terkomuterisisasi yang dilakukan oleh alat pemutar pesan rekaman otomatis.

Pelangaran dan kecurangan : Beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis teks surat yang bertujuan untuk menyesatkan pembeli. Mereka mungkin melebih-lebihkan ukuran produk, pengakuan kinerja, atau “ harga eceran.” Pengumpul dana politik kadang – kadang menggunakan muslihat seperti amplop “ aspal “ yang menyerupai dokumen resmi, kliping surat kabar tiruan, serta piagam dan penghargaan tiruan. Beberapa organisasi nirlaba berpura – pura menyelenggarakan survei riset saat mereka sesungguhnya mengajukan pertanyaan pembuka untuk menyaring atau membujuk pelanggan.

Ketidakadilan : Beberapa pemasar langsung mengambil keuntungan dari pembeli yang impusif atau yang kurang canggih. Acara belanja dan infomersial TV mungkin adalah penjahat yang paling buruk. Kedua acara itu menampilkan pembawa acara yang jago bicara, demonstrasi bertahap yang rumit, pengakuan pengurangan harga besar – besaran, batasan waktu “ selama persediaan masih ada, “ dan kemudahan pembelian  yang tidak ada tandingannya untuk merangkul pembeli yang memiliki tingkat penolakan penjualan yang rendah.

C.     SALURAN PEMASARAN LANGSUNG

Di dalam pemasaran langsung terdapat saluran-saluran yang digunakan untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa yang dijual oleh pemasar kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Saluran-saluran ini mencakup :

a.    Surat Langsung.

Pemasaran surat langsung adalah pengiriman tawaran, pemberitahuan, alat pengingat, atau sesuatu yang lain kepada seseorang. Dengan menggunakan daftar alamat surat yang sangatselektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan paket pos setiap tahun, surat, selebaran, brosur dan wiraniaga terbang lainnya. Beberapa pemasar langsung mengirimkan kaset audio, kaset video, cd, dan bahkan disket computer kepada calon dan pelanggan. Surat langsung merupakan satu medium yang popular karena surat langsung memungkinkan selektivitas pasar sasaran, dapat dipersonalisasikan, luwes dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran tanggapan.

b.    Pemasaran Katalog,

Dalam pemasaran catalog, perusahaan-perusahaan mungkin akan mengirimkan catalog dagangan lini lengkap, catalog konsumen untuk barang khusus, dan catalog bisnis, biasanya dalam bentuk cetakan tetapi juga kadang-kadang CD, video, atau secara online. Keberhasilan bisnis catalog bergantung pada kemampuan perusahaan tersebut mengelola daftar piutang macet, mengendalikan persediaan dengan hati-hati, menawarkan barang dagangan yang bermutu, dan memproyeksikan citra yang jelas.

c.    Telemarketing

Telemarketing adalah penggunaan telepon dan pusat layanan telepon(call center) untuk menarik calon pelanggan, menjual kepada pelanggan yang sudah ada, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan. Telemarketing membantu perusahaan – perusahaan menaikan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat empat jenis telemarketing, seperti:

1.      Tele – penjualan ( Telesales)

2.      Tele – jangkauan ( Telecoverage)

3.      Teleprospekting ( Teleprospecting)

4.      Layanan pelanggan dan dukungan teknis.

BAB IV

PENUTUP

SIMPULAN

Pemasaran setiap perusahaan pun berbeda-beda. Ada yang memakai sistem tradisonal yang mana yang dilakukan adalah promosi dari mulut ke mulut, dalam artian bahwa pemasarannya tidak efisien dan strategik. Melihat perkembangan teknologi, yang semakin hari semakin maju, tampaknya memberikan warna tersendiri bagi kalangan pebisnis. Masyarakat indonesia yang mayoritas menggunakan internet bukan sekedar jaringan komunikasi saja akan tetapi banyak yang menggunakan intetnet untuk lahan bisnis.

Jika biasanya dalam memasarkan produk menggunakan iklan baris, promosi dari mulut kemulut, pameran, dirasa sudah cukup, ternyata menggunakan teknologi juga bisa membantu kita dalam memasarkan produk. Pemasaran dikenal dua tipe yakni pemasaran langsung dan pemasaran online. Dari pembahasan yang telah kami sampaikan, maka kami menyimpulkan bahwa pemasaran on-line merupakan proses transaksi jual beli seperti halnya transaksi  biasanya, hanya bedanya pemasaran on-line dilakukan secara on-line melalui sistem komputer on-line interaktif yang  menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik, pemasaran online ini bertujuan untuk menjual jasa atau barang secara online. 

Pemasaran on-line juga mempunyai manfaat badi pembeli. Pertama : Kemudahan : Pertama pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari di mana pun mereka berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan melewati gang yang panjang mencari dan memeriksa barang – barang. Kedua : Para pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka. Ketiga : Rongrongan yang lebih sedikit: Para pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan faktor – faktor emosional; mereka juga tidak perlu menunggu dalam antrian.

DAFTAR PUSTAKA

1.      Kotler,Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: PT Prenhallindo

2.      Kotler, Philip dan Amstrong. Dasar – dasar Manajemen Pemasaran Jilid 2.

3.      Kotler, Philip .2005. Manajemen Pemasaran. Jakartan : Gramedia

4.      Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo

5.      Arifin,Anwar. 2002. Pemasaran Strategik. Jakarta : PT Raya Grafindi Persada

6.      Nimas, Kusfauzi. 2013. Smart Guide ( Jualan Online). Bandung : PT Remaja Rosdakany

7.      Efenndy, Onong Ulchjana. 2010. Marketing Manajemen. Jakarta : Kencana

8.      Kennedy, John dan Soemanaga, Dermawan. 2005. Marketing Communication Tarlit dan Strategi. Bandung : PT Bhuana Ilmu Populer

9.      Andi. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta

10.  Kotler, Philip. 1998. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT

Sumber            : Wiwik Sulyani

Editor              : Admin Coretan Mahasiswa 

MAKALAH PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL

Baca Juga

MAKALAH PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL  

BAB I

LATAR BELAKANG

Pemasaran On-line merupakan proses transaksi jual beli seperti halnya transaksi  biasanya, hanya bedanya pemasaran on-line dilakukan secara on-line melalui sistem komputer on-line interaktif yang  menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik, pemasaran online ini bertujuan untuk menjual jasa atau barang secara online. Seperti yang sudah kita ketahui bersama, pemasaran on-line memanfaatkan media internet untuk menjual produk atau jasa, bisnis online lewat internet sangat  mudah dilakukan dan mempunyai banyak pilihan yang bisa dilakukan untuk memasarkan produk barang ataupun jasa yang di kelola. Ada beberapa cara pemasaran produk barang secara on-line. Beberapa tempat yang bisa dipakai buat promosi sekaligus berjualan on-line antara lain: Mesin pencari (dengan metode SEO). Social media, seperti Facebook, Twitter (dengan metode SMO). Marketplace, seperti Toko Bagus.com,Tokopedia.com. Membuat website bisnis, seperti web company profile, atau web toko on-line. Mobile app, bisa menggunakan jenis aplikasi iOS, ataupun aplikasi Android.

Keuntungan dalam menjalankan sebuah bisnis online, tentunya tidak semulus apa yang sudah kita bayangkan. Ada beberapa hambatan yang akan menjadi sebuah kendala pada saat menjalani usaha bisnis online. Hal inilah yang menjadi faktor penyebab banyak orang yang mengalami gulung tikar. Berikut  kendala dalam menjalani pemasaran secara online. Antara lain: Pertama, banyaknya kasus penipuan di dunia maya, tentunya akan membuat kepercayaan konsumen dalam bisnis online menjadi sangatlah kurang. Kedua, persaingan akan bisnis on-line di internet sudah sangatlah tinggi dan semakin ketat dan kemajuan akan teknologi saat ini, membuat semakin banyak orang memasarkan akan produk bisnisnya melalui media online internet. Ketiga, kendala akan terbatasnya koneksi akan internet.

Dalam berbisnis yang populer pada saat ini, pemasaran on-line memiliki beberapa keunggulan. Pertama, biaya yang lebih murah artinya dengan pemasaran online kita tidak perlu membangun atau menyewa kios di tepi jalan. Keunggulan yang kedua yaitu tidak terikat oleh waktu dan tempat. Artinya, dalam pemasaran on-line kita dapat memasarkan produk kapan dan dimana saja yang dapat mencakup di seluruh dunia. Keunggulan yang ketiga yaitu dalam bisnis on-line kita bisa menjadi manager dan pemiliknya sendiri. Karena dalam bisnis on-line tidak terikat oleh siapapun, kita tidak perlu “Bos” yang mengatur jadwal pekerjaan dan dalam menjalankan bisnis. Tetapi, disini kita yang mengatur jadwal dan menentukan strategi pemasaran agar memperoleh target pendapatan yang maksimal. Keunggulan terakhir yaitu, menghemat waktu dan uang. Artinya, dalam melalui situs pemasaran online yang kita buat, kita dapat mengirimkan daftar produk sehingga dapat dilihat oleh para pelanggan.

Ketika kita terjun total di bisnis online, atau mulai meng-online-kan bisnis kita ada beberapa resiko yang mungkin kita hadapi, berikut diantaranya : Pertama yang mungkin dialami adalah produk atau jasa tidak laku. Ini adalah resiko paling buruk yang mungkin terjadi pada para pebisnis on-line. Ada banyak penyebab, produk tidak laku di Internet di antaranya sebagai berikut: Pertama, masih dalam proses dan Anda tidak sabar menunggunya. Kedua, website atau toko on-line Anda tidak dikenal seperti Google dan mesin pencari lainnya. Ketiga, website Anda dikenal tapi menduduki peringkat paling rendah. Keempat, website dan promosi Anda kurang jelas mau menjual apa. Kelima, tidak ada trust (Kepercayaan) dari calon konsumen. Keenam, harga terlalu mahal. Ketujuh, calon konsumen tidak tahu apa keuntungan membeli produk atau jasa dari Anda. Selanjutnya, resiko penipuan dalam dunia maya. Beberapa penyebabnya adalah, tidak bertemunya pembeli dan penjual, dan juga kelemahan internet user pada pengetahuannya saat menggunakan internet (lemot).

Banyaknya kasus penipuan di dunia maya, sedikit banyak mulai mempengaruhi tingkat kepercayaan para pelanggan. Bahkan tak jarang calon pembeli yang memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian dari toko online diselimuti rasa takut dan ragu akan benar tidaknya situs toko online yang mereka kunjungi. Adanya ketakutan dan kurang percayaan dari para pelanggan seperti ini tentunya bisa diatasi dengan beberapa cara, berikut tips menjaga kepercayaan konsumen di ranah on-line.  Pertama Sediakan informasi yang dibutuhkan konsumen. Lain halnya dengan toko konvensional, di toko online para konsumen tidak bisa mencoba produk yang akan mereka beli. Karena itu, sebaiknya seorang pembisnis on-line menuliskan informasi produk secara rinci, mulai dari bahannya, ukurannya, warnanya, hingga model dari produk tersebut. Informasi yang lengkap mengenai sebuah produk bisa membantu calon pelanggan untuk memutuskan, apakah ia mau membeli produk itu atau tidak. Yang paling penting, jika informasi pada deskripsi produk itu sesuai dengan kondisi barang yang sebenarnya, pembeli akan memberikan kepercayaan besar pada bisnis online Anda. Selanjutnya menerima pengembalian barang yang rusak. 

Dalam melayani transaksi jual beli on-line, informasikan pula mengenai syarat dan cara pengembalian barang yang mengalami kerusakan ketika diterima para konsumen. Misalnya, saja seperti pengembalian produk jika produk tersebut mengalami kerusakan, pesanan produk ada yang kurang, atau ukurannya tidak sesuai dengan permintaan konsumen. Terakhir,  permudah konsumen agar bisa menghubungi pengelola toko on-line, kepercayaan konsumen juga bisa terjaga ketika mereka mengetahui bagaimana cara menghubungi penjual saat mereka mendapati kesulitan dalam bertransaksi. Oleh karena itu, sediakan informasi secara rinci dan akurat mengenai contact person Anda yang dapat dihubungi konsumen setiap saat.

Yang akan menjadi sasaran pemasaran on-line adalah konsumen on-line. Secara keseluruhan, populasi Internet adalah lebih muda, lebih makmur,lebih berpendidikan dan lebih banyak pria dibandingkan populasi keseluruhan. Namun, ketika lebih banyak orang beralih ke Internet, populasi cyberspace menjadi lebih banyak orang yang menggunakan dan terbedakan. Para pengguna yang lebih muda lebih cenderung menggunakan internet untuk hiburan dan sosialisasi. Namun, 45 persen dari pemakai berusia 40 tahun ke atas dan menggunakan Internet untuk Investasi dan masalah-masalah yang lebih serius. Pengguna Internet pada umumnya memberikan nilai yang lebih besar pada informasi dan cenderung menanggapi pesan-pesan yang diarahkan hanya pada penjualan secara negatif. Mereka menentukan jenis informasi pemasaran yang ingin mereka terima tentang jenis produk dan jasa serta dalam jenis kondisi tertentu.

 Pada pemasaran on-line, konsumen, bukan pemasar,, yang memberikan izin dan mengontrol interaksi itu. “ Mesin pencari” (search engines) Internet, seperti Yahoo!, Infoseek, dan Exsite, memberikan kepada para konsumen akses ke berbagai sumber informasi, yang membuat mereka menjadi pembelanja lebih terinformasi dan lebih mutu. Para pembeli telah mendapatkan kemampuan berikut dalam rezim yang kaya dengan informasi baru. Pertama, mereka dapat memperoleh informasi yang obyektif mengenai lini berbagai merek, yang meliputi biaya, harga, keistimewaan, dan mutu, tanpa mengandalkan produsen dan pengecer. Kedua, mereka dapat mulai meminta iklan dan informasi dari produsen. Ketiga, mereka dapat merancang tawaran dari produsen yang mereka inginkan. Keempat, mereka dapat menggunakan agen perangkat lunak untuk mencari dan mengundang tawaran dari berbagai penjual.

BAB II

RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan dari latar belakang diatas penulis  mengambil beberapa poin untuk dijadikan rumusan masalah dalam makalah ini,antara lain:

A.    Apakah Pemasaran On-line ?

B. Apa manfaat bagi pembeli dan juga bagi pemasar dari pemasaran on-line?

C. Apakah pemasaran langsung?

D. Apa saja sisi positif dan juga negatif dari pemasaran langsung?

E. Saluran apa saja didalam pemasaran langsung?

BAB III

PEMBAHASAN

A.    PEMASARAN ON-LINE

Anggapan yang pertama : Pemasaran on-line yaitu dilakukan melalui system komputer on-line interaktif, yang menghubungkan pembeli dan penjual secara elektronik. Yang kedua : Pemasaran On-line merupakan proses transaksi jual beli seperti halnya transaksi  biasanya, hanya bedanya pemasaran on-line dilakukan secara on-line melalui sistem komputer on-line interaktif yang  menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik, pemasaran on-line ini bertujuan untuk menjual jasa atau barang secara on-line. Seperti yang sudah kita ketahui bersama, pemasaran on-line memanfaatkan media internet untuk menjual produk atau jasa, bisnis on-line lewat internet sangat  mudah dilakukan dan mempunyai banyak pilihan yang bisa dilakukan untuk memasarkan produk barang ataupun jasa yang di kelola.

B.     MANFAAT APA SAJA BAGI PEMBELI DAN PEMASAR

Manfaat bagi pembeli, Pertama : Kemudahan : Pertama pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari di mana pun mereka berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan melewati gang yang panjang mencari dan memeriksa barang – barang. Kedua : Para pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka. Ketiga : Rongrongan yang lebih sedikit: Para pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan faktor – faktor emosional; mereka juga tidak perlu menunggu dalam antrian.

Bagi pemasar, Pertama: menyesuaikan yang cepat terhadap kondisi pasar: Perusahaan – perusahaan dapat dengan cepat menambahkan produk pada tawaran mereka serta mengubah harga dan deskripsi atau produk. Kedua : Biaya yang lebih rendah: Para pemasar on-line dapat menghindari biaya pengelolaan toko dan dari biaya sewa, asuransi, serta prasarana yang menyertainya. Mereka dapat membuat katalog digital dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada biaya percetakan dan pengirim katalog kertas. Ketiga : Pemupukan hubungan: Pemasar on-line dapat berbicara dengan pelanggan dan belajar lebih banyak dari mereka. Pemasar juga dapat men – download laporan yang berguna, atau demo gratis perangkat lunak mereka, atau contoh gratis surat berkala mereka ke dalam sistem. Keempat : Pengukuran besar  pemirsa: Para pemasar dapat mengetahui berapa banyak orang yang mengunjungi situs on-line mereka dan berapa banyak yang singgah di tempat tertentu dalam situs tersebut. Informasi  itu dapat menmbantu para pemasar untuk meningkatkan tawaran dan iklan mereka.

Cek bagian selanjutnya disini....

Sumber            : Wiwik Sulyani

Editor              : Admin Coretan Mahasiswa