Makalah - PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL - Bagian 2

Baca Juga

Makalah - PEMASARAN ONLINE ERA GLOBAL -  Bagian 2

A.    PEMASARAN LANGSUNG

Definisi dari Direct Marketing Association ( DMA). Yang pertama : Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih iklan untuk mempengaruhi tanggapan yang dapat diukur dan atau transaksi di lokasi manapun. Yang kedua: Pemasaran langsung merupakan komunikasi langsung dengan pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung lama. Di dalam pemasaran langsung biasanya menggunakan saluran – saluran langsung ke konsumen (Consumer direct) untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. 

Saluran -saluran ini mencakup surat langsung, catalog, telemarketing, tv interaktif, situs internet, dan lain-lain. Yang ketiga: Pemasaran langsung merupakan salah satu cara yang tumbuh paling pesat untuk melayani pelanggan. Saat ini terdapat banyak pemasar langsung menggunakan pemasaran langsung untuk membina hubungan jangka pendek dengan pelanggan.. mereka mengirim kartu ulang tahun, bahan – bahan informasi, atau bingkisan kecil bagi pelanggan tertentu. Para pemasar melakukan pemasaran langsung untuk meningkatkan produktivitas satuan penjualan. Selain itu perusahaan juga berupaya untuk menggantikan unit – unit penjualan berbasis pos dan telepon untuk mengurangi biaya penjualan lapangan.

B.     SISI POSITIF DAN NEGATIF PEMASARAN LANGSUNG

Sisi positif: Pemasaran langsung memberikan banyak manfaat bagi pelanggan. Konsumen menyatakan bahwa berbelanja di rumah menyenangkan, nyaman, dan bebas dari pertengkaran. Berbelanja di rumah menghemat waktu dan memberikan pilihan barang dagangan yang lebih banyak. Konsumen dapat melakukan perbelanjaan perbandingan dengan membuka-buka katalog dan layanan belanja on-line, serta dapat memesan barang untuk mereka sendiri atau orang lain. Pelanggan industrial juga mendapatkan sejumlah manfaat; mereka suka terutama karena dapat mempelajari bahan dan jasa yang tersedia tanpa menghabiskan waktu untuk bertemu dengan wiraniaga.

Para penjual memperoleh keuntungan. Para pemasar langsung dapat membeli daftar alamat yang memuat nama dari hampir semua kelompok : orang kidal, orang yang kegemukan, jutawan. Mereka kemudian dapat mengkhususkan dan menyesuaikan pesan mereka sesuia kebutuhan kelompok sasaran. Menurut Pieere Passavant,” Kami akan menyimpan ratusan… pesan dalam memori. Kami akan memilih sepuluh ribu keluarga dengan dua belas atau dua puluh atau lma puluh karakteristik yang spesifik dan mengirim surat yang sangat individual yang dicetak dengan printer laser kepada mereka.” Pemasar langsung dapat membangun hubungan yang berkesinambungan dengan setiap pelanggan. Orang tua dari bayi yang baru lahir akan menerima surat periodik tentang pakaian baru, boneka, dan barang- barang lainsejalan dengan pertumbuhan anak tersebut. 

Divisi makanan bayi Nestle terus mengembangkan basis data ibu baru serta mengirimkan empat paket hadiah dan saran- saran yang dirancang khusus pada tahap- tahap kunci dari kehidupan bayi. Pemasaran langsung dapat diatur agar dapat menjangkau calon pembeli pada saat yang tepat, bahan informasi bahan pemasaran langsung memiliki tingkat keterbacaan yang yang lebih tinggi karena bahan tersebut dikirimkan kepada calon pembeli yang lebih berminat. Pemasaran langsung memungkinkan pengujian media dan pesan alternatif untuk mencari metode pencapaian tujuan yang paling efektif dalam segi biaya. Pemasaran langsung juga membuat tawaran dan strategi pemasar langsung sulit dilihat oleh pesaing. Akhirnya, para pemasar langsung dapat mengukur tanggapan atas kampanye mereka untuk memutuskan kampanye yang mana paling menguntungkan.

Sisi negatif pemasaran langsung antara lain, Pertama; Gangguan : Banyak orang yang merasa terganggu oleh peningkatan jumlah penjualan yang agresif dan usaha pemasaran langsung. Mereka tidak menyukai iklan tanggapan lansung di TV yang terlalu keras, terlalu panjang, dan terlalu memaksa. Yang paling mengganggu adalah telepon saat makan malam atau tengah malam, penelpon yang kurang tertatih, dan telepon terkomuterisisasi yang dilakukan oleh alat pemutar pesan rekaman otomatis.

Pelangaran dan kecurangan : Beberapa pemasar langsung merancang surat dan menulis teks surat yang bertujuan untuk menyesatkan pembeli. Mereka mungkin melebih-lebihkan ukuran produk, pengakuan kinerja, atau “ harga eceran.” Pengumpul dana politik kadang – kadang menggunakan muslihat seperti amplop “ aspal “ yang menyerupai dokumen resmi, kliping surat kabar tiruan, serta piagam dan penghargaan tiruan. Beberapa organisasi nirlaba berpura – pura menyelenggarakan survei riset saat mereka sesungguhnya mengajukan pertanyaan pembuka untuk menyaring atau membujuk pelanggan.

Ketidakadilan : Beberapa pemasar langsung mengambil keuntungan dari pembeli yang impusif atau yang kurang canggih. Acara belanja dan infomersial TV mungkin adalah penjahat yang paling buruk. Kedua acara itu menampilkan pembawa acara yang jago bicara, demonstrasi bertahap yang rumit, pengakuan pengurangan harga besar – besaran, batasan waktu “ selama persediaan masih ada, “ dan kemudahan pembelian  yang tidak ada tandingannya untuk merangkul pembeli yang memiliki tingkat penolakan penjualan yang rendah.

C.     SALURAN PEMASARAN LANGSUNG

Di dalam pemasaran langsung terdapat saluran-saluran yang digunakan untuk menjangkau dan menyerahkan barang dan jasa yang dijual oleh pemasar kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Saluran-saluran ini mencakup :

a.    Surat Langsung.

Pemasaran surat langsung adalah pengiriman tawaran, pemberitahuan, alat pengingat, atau sesuatu yang lain kepada seseorang. Dengan menggunakan daftar alamat surat yang sangatselektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan paket pos setiap tahun, surat, selebaran, brosur dan wiraniaga terbang lainnya. Beberapa pemasar langsung mengirimkan kaset audio, kaset video, cd, dan bahkan disket computer kepada calon dan pelanggan. Surat langsung merupakan satu medium yang popular karena surat langsung memungkinkan selektivitas pasar sasaran, dapat dipersonalisasikan, luwes dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran tanggapan.

b.    Pemasaran Katalog,

Dalam pemasaran catalog, perusahaan-perusahaan mungkin akan mengirimkan catalog dagangan lini lengkap, catalog konsumen untuk barang khusus, dan catalog bisnis, biasanya dalam bentuk cetakan tetapi juga kadang-kadang CD, video, atau secara online. Keberhasilan bisnis catalog bergantung pada kemampuan perusahaan tersebut mengelola daftar piutang macet, mengendalikan persediaan dengan hati-hati, menawarkan barang dagangan yang bermutu, dan memproyeksikan citra yang jelas.

c.    Telemarketing

Telemarketing adalah penggunaan telepon dan pusat layanan telepon(call center) untuk menarik calon pelanggan, menjual kepada pelanggan yang sudah ada, dan menyediakan layanan dengan menerima pesanan dan menjawab pertanyaan. Telemarketing membantu perusahaan – perusahaan menaikan pendapatan, mengurangi biaya penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Terdapat empat jenis telemarketing, seperti:

1.      Tele – penjualan ( Telesales)

2.      Tele – jangkauan ( Telecoverage)

3.      Teleprospekting ( Teleprospecting)

4.      Layanan pelanggan dan dukungan teknis.

BAB IV

PENUTUP

SIMPULAN

Pemasaran setiap perusahaan pun berbeda-beda. Ada yang memakai sistem tradisonal yang mana yang dilakukan adalah promosi dari mulut ke mulut, dalam artian bahwa pemasarannya tidak efisien dan strategik. Melihat perkembangan teknologi, yang semakin hari semakin maju, tampaknya memberikan warna tersendiri bagi kalangan pebisnis. Masyarakat indonesia yang mayoritas menggunakan internet bukan sekedar jaringan komunikasi saja akan tetapi banyak yang menggunakan intetnet untuk lahan bisnis.

Jika biasanya dalam memasarkan produk menggunakan iklan baris, promosi dari mulut kemulut, pameran, dirasa sudah cukup, ternyata menggunakan teknologi juga bisa membantu kita dalam memasarkan produk. Pemasaran dikenal dua tipe yakni pemasaran langsung dan pemasaran online. Dari pembahasan yang telah kami sampaikan, maka kami menyimpulkan bahwa pemasaran on-line merupakan proses transaksi jual beli seperti halnya transaksi  biasanya, hanya bedanya pemasaran on-line dilakukan secara on-line melalui sistem komputer on-line interaktif yang  menghubungkan pelanggan dengan penjual secara elektronik, pemasaran online ini bertujuan untuk menjual jasa atau barang secara online. 

Pemasaran on-line juga mempunyai manfaat badi pembeli. Pertama : Kemudahan : Pertama pelanggan dapat memesan produk 24 jam sehari di mana pun mereka berada. Mereka tidak harus berkendara, mencari tempat parkir, dan berjalan melewati gang yang panjang mencari dan memeriksa barang – barang. Kedua : Para pelanggan dapat memperoleh setumpuk informasi komparatif tentang perusahaan, produk, dan pesaing tanpa meninggalkan kantor atau rumah mereka. Ketiga : Rongrongan yang lebih sedikit: Para pelanggan tidak perlu menghadapi atau melayani bujukan dan faktor – faktor emosional; mereka juga tidak perlu menunggu dalam antrian.

DAFTAR PUSTAKA

1.      Kotler,Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: PT Prenhallindo

2.      Kotler, Philip dan Amstrong. Dasar – dasar Manajemen Pemasaran Jilid 2.

3.      Kotler, Philip .2005. Manajemen Pemasaran. Jakartan : Gramedia

4.      Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran Jilid 1. Jakarta: PT Prenhallindo

5.      Arifin,Anwar. 2002. Pemasaran Strategik. Jakarta : PT Raya Grafindi Persada

6.      Nimas, Kusfauzi. 2013. Smart Guide ( Jualan Online). Bandung : PT Remaja Rosdakany

7.      Efenndy, Onong Ulchjana. 2010. Marketing Manajemen. Jakarta : Kencana

8.      Kennedy, John dan Soemanaga, Dermawan. 2005. Marketing Communication Tarlit dan Strategi. Bandung : PT Bhuana Ilmu Populer

9.      Andi. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta

10.  Kotler, Philip. 1998. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT

Sumber            : Wiwik Sulyani

Editor              : Admin Coretan Mahasiswa